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https://repositorio.ufms.br/handle/123456789/5551
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA DIGITALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS: um estudo de caso na Prefeitura de Naviraí/MS |
Autor(es): | Hoffmann, Jackelyne Aparecida Lopes |
Primeiro orientador: | Rodrigues, Fábio da Silva |
Resumo: | O estudo tem como objetivo analisar o processo de inserção de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na administração pública do município de Naviraí-MS, com foco na digitalização dos serviços públicos. É possível considerar que a Lei 14.129/2021 passou a ser considerada um mecanismo fundamental para a transformação digital do governo e dos serviços públicos. A Estratégia de Governo Digital 2020–2022 visa revolucionar o governo, por meio do uso de tecnologias digitais, aumentar a eficiência nas políticas e serviços públicos, facilitar o acesso e reduzir custos, sendo o propósito tornar o governo mais dinâmico, mais próximo das pessoas e mais eficaz na resolução de problemas e na facilitação do cotidiano da cidade. O objetivo deste artigo é entender como o município de Naviraí está contribuindo para a transformação digital. Para atingir tal objetivo, utilizou-se metodologia qualitativa com análise de entrevistas semiestruturadas e fontes bibliográficas por meio de documentação indireta. De acordo com a literatura, percebe-se que as pesquisas estão mais voltadas para as práticas relacionadas à tecnologia da informação, e os resultados mostram que a Prefeitura Municipal de Naviraí tem buscado implementar mecanismos digitais como meio de aproximação aos cidadãos. No entanto, existem deficiências que precisam ser abordadas para evitar a cooptação do Estado e permitir uma transformação verdadeiramente digital. A conclusão é que se deve atentar para a transparência das plataformas, bem como permitir a participação dos cidadãos de forma assíncrona. |
Abstract: | O estudo tem como objetivo analisar o processo de inserção de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na administração pública do município de Naviraí-MS, com foco na digitalização dos serviços públicos. É possível considerar que a Lei 14.129/2021 passou a ser considerada um mecanismo fundamental para a transformação digital do governo e dos serviços públicos. A Estratégia de Governo Digital 2020–2022 visa revolucionar o governo, por meio do uso de tecnologias digitais, aumentar a eficiência nas políticas e serviços públicos, facilitar o acesso e reduzir custos, sendo o propósito tornar o governo mais dinâmico, mais próximo das pessoas e mais eficaz na resolução de problemas e na facilitação do cotidiano da cidade. O objetivo deste artigo é entender como o município de Naviraí está contribuindo para a transformação digital. Para atingir tal objetivo, utilizou-se metodologia qualitativa com análise de entrevistas semiestruturadas e fontes bibliográficas por meio de documentação indireta. De acordo com a literatura, percebe-se que as pesquisas estão mais voltadas para as práticas relacionadas à tecnologia da informação, e os resultados mostram que a Prefeitura Municipal de Naviraí tem buscado implementar mecanismos digitais como meio de aproximação aos cidadãos. No entanto, existem deficiências que precisam ser abordadas para evitar a cooptação do Estado e permitir uma transformação verdadeiramente digital. A conclusão é que se deve atentar para a transparência das plataformas, bem como permitir a participação dos cidadãos de forma assíncrona. |
Palavras-chave: | Transformação Digital Serviço Público Governo Digital Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) |
CNPq: | Administração |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade Federal de Mato Grosso do Sul |
Sigla da Instituição: | UFMS |
Faculdade, Instituto ou Escola: | CPNV |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil |
metadata.dc.rights.uri: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ |
URI: | https://repositorio.ufms.br/handle/123456789/5551 |
Data do documento: | 1-Dez-2022 |
Aparece nas coleções: | Administração - Bacharelado (CPNV) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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TCC-2022. Jackelyne Hoffmann_VERSÃO FINAL.pdf | 297,65 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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