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https://repositorio.ufms.br/handle/123456789/14047| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Impacto dos Programas de Fidelidade no Comportamento de Compra dos Consumidores em Aquidauana/MS: Um Estudo de Caso do Supermercado Atlântico |
| Autor(es): | LAURYANE DOS SANTOS RODRIGUES LENITIELLE DA SILVA RIBEIRO MARTINEZ |
| Primeiro orientador: | GERCINA GONCALVES DA SILVA |
| Resumo: | O estudo analisa a influência do programa de fidelidade Clube A do Supermercado Atlântico (Aquidauana/MS) no comportamento de compra e na retenção de clientes. Adota-se pesquisa descritiva, abordagem quantitativa e estudo de caso, com questionário estruturado. Os resultados indicam amplo conhecimento e adesão ao programa, com destaque para descontos exclusivos como principal atrativo, além de efeitos positivos de ofertas personalizadas sobre o engajamento. Apontam-se oportunidades de melhoria na acessibilidade digital (especialmente para idosos), diversificação de recompensas e clareza de regras. Conclui-se que a fidelização depende de benefícios econômicos imediatos combinados à experiência e personalização, reforçando o papel estratégico do programa no varejo local. |
| Abstract: | This article analyzes how the loyalty program Clube A of Supermercado Atlântico (Aquidauana/MS, Brazil) influences purchasing behavior and customer retention. A descriptive, quantitative case‑study design was applied, using a structured questionnaire. Findings reveal high awareness and adherence to the program, with exclusive discounts as the main driver and personalized offers increasing engagement. Improvements are recommended regarding digital accessibility (especially for older users), reward diversification and rule clarity. We conclude loyalty relies on immediate economic benefits combined with experience and personalization, underscoring the strategic role of loyalty programs in local retail. |
| Palavras-chave: | Programas de fidelidade Comportamento do consumidor Varejo supermercadista Personalização Engajamento. |
| País: | |
| Editor: | Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul |
| Sigla da Instituição: | UFMS |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.ufms.br/handle/123456789/14047 |
| Data do documento: | 2025 |
| Aparece nas coleções: | Administração - Bacharelado (CPAQ) |
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