Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufms.br/handle/123456789/14047
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorLAURYANE DOS SANTOS RODRIGUES-
dc.creatorLENITIELLE DA SILVA RIBEIRO MARTINEZ-
dc.date.accessioned2025-12-09T03:49:32Z-
dc.date.available2025-12-09T03:49:32Z-
dc.date.issued2025pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufms.br/handle/123456789/14047-
dc.description.abstractThis article analyzes how the loyalty program Clube A of Supermercado Atlântico (Aquidauana/MS, Brazil) influences purchasing behavior and customer retention. A descriptive, quantitative case‑study design was applied, using a structured questionnaire. Findings reveal high awareness and adherence to the program, with exclusive discounts as the main driver and personalized offers increasing engagement. Improvements are recommended regarding digital accessibility (especially for older users), reward diversification and rule clarity. We conclude loyalty relies on immediate economic benefits combined with experience and personalization, underscoring the strategic role of loyalty programs in local retail.-
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherFundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sulpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectProgramas de fidelidade-
dc.subjectComportamento do consumidor-
dc.subjectVarejo supermercadista-
dc.subjectPersonalização-
dc.subjectEngajamento.-
dc.subject.classificationCiências Sociaispt_BR
dc.titleImpacto dos Programas de Fidelidade no Comportamento de Compra dos Consumidores em Aquidauana/MS: Um Estudo de Caso do Supermercado Atlânticopt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1GERCINA GONCALVES DA SILVA-
dc.description.resumoO estudo analisa a influência do programa de fidelidade Clube A do Supermercado Atlântico (Aquidauana/MS) no comportamento de compra e na retenção de clientes. Adota-se pesquisa descritiva, abordagem quantitativa e estudo de caso, com questionário estruturado. Os resultados indicam amplo conhecimento e adesão ao programa, com destaque para descontos exclusivos como principal atrativo, além de efeitos positivos de ofertas personalizadas sobre o engajamento. Apontam-se oportunidades de melhoria na acessibilidade digital (especialmente para idosos), diversificação de recompensas e clareza de regras. Conclui-se que a fidelização depende de benefícios econômicos imediatos combinados à experiência e personalização, reforçando o papel estratégico do programa no varejo local.pt_BR
dc.publisher.countrynullpt_BR
dc.publisher.initialsUFMSpt_BR
Aparece nas coleções:Administração - Bacharelado (CPAQ)

Arquivos associados a este item:
Arquivo TamanhoFormato 
30527.pdf2,24 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.