Análise e melhoria de processos para pequenos negócios.

Abstract

Este relatório apresenta a análise e a melhoria do processo de entrega, troca e devolução da empresa Elite Embalagens, um pequeno negócio do setor de vendas e distribuição de embalagens em Campo Grande – MS. A investigação iniciou-se por meio da observação direta do funcionamento da empresa, onde foram identificados problemas como falta de padronização, falhas de comunicação entre os setores e ausência de controle formal das entregas e devoluções. O processo de entrega, especificamente, apresentava inconsistências relacionadas à falta de conferência dos produtos, ausência de rotas organizadas, registros informais e devoluções sem controle, o que gerava retrabalho e impacto financeiro.

Para solucionar essas questões, foi realizado o mapeamento completo do processo e desenvolvido um fluxo estruturado envolvendo: solicitação do cliente, registro do vendedor, ajustes na nota fiscal pelo faturamento, criação de uma ficha padronizada de troca e registros adequados de entrada e saída no estoque. Com isso, estabeleceu-se uma cadeia de comunicação clara entre vendas, faturamento, logística e motorista, garantindo maior precisão, transparência e eficiência operacional.

As melhorias implementadas resultaram em redução de erros, melhor controle de estoque, entregas mais organizadas e maior profissionalização das rotinas internas. A atividade proporcionou aprendizados práticos sobre gestão de processos, organização estrutural e melhoria contínua em pequenos negócios, reforçando a importância do mapeamento de processos como ferramenta essencial para a tomada de decisões e otimização operacional em micro e pequenas empresas.