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Campo DCValorIdioma
dc.creatorMoura, Ana Rebéca Nascimento-
dc.creatorde Jesus, Caroline Estevo-
dc.creatorReis, Bárbara Cristina Mendanha-
dc.creatorBortoluzzi, Mirian Batista de Oliveira-
dc.date.accessioned2022-07-08T13:33:13Z-
dc.date.available2022-07-08T13:33:13Z-
dc.date.issued2019-09-12-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufms.br/handle/123456789/4896-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUNIVERSIDADE FEDERAL DO MATOGROSSO DO SULpt_BR
dc.relation.ispartofEIGEDINpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.subjectServiços básicos de saúdept_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectQualidade esperadapt_BR
dc.subjectQualidade experimentadapt_BR
dc.titlePERCEPÇÃO DOS SERVIDORES PÚBLICOS CPNA– UFMS ACERCA DOS REQUISITOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BÁSICOS DE SAÚDE EM NOVA ANDRADINA - MSpt_BR
dc.typeArtigo de Eventopt_BR
dc.citation.issueIIIpt_BR
dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços de saúde no município de Nova Andradina- Mato Grosso do Sul- a partir da percepção dos servidores públicos da Fundação Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS), campus de Nova Andradina (CPNA). A escala ServQual foi utilizada como instrumento para a mensuração da qualidade percebida esperada desses serviços. A amostra constituiu-se de 32 entrevistados, e, para análise dos dados utilizou-se os softwares Excel e SPSS. Como resultados destacam-se que a maior parcela dos entrevistados utiliza os serviços privados de saúde do município dado que o maior grau de insatisfação em relação ao serviço prestado é em relação ao SUS. Mulheres e pessoas com idade acima de 31 anos apresentam maior insatisfação em relação ao serviço privado de saúde. Os serviços de saúde básico de Nova Andradina, independentemente da gratuidade ou não, não superam as expectativas dos funcionários públicos da UFMS-CPNA uma vez que todas as dimensões (tangibilidade, empatia, atendimento, segurança e confiabilidade) apresentaram gaps negativos. Tangibilidade apresentou o menor gap já o atendimento o maior. Portanto, recomenda-se maior atenção ao atendimento de convênios, flexibilização de horários a fim de atendimento das necessidades individualizadas.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFMSpt_BR
dc.subject.cnpqENGENHARIAS IIIpt_BR
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Percepção Dos Servidores Públicos Cpna– Ufms Acerca Dos Requisitos Da Qualidade Em Serviços Básicos De Saúde Em Nova Andradina - Ms.pdf402,7 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
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