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dc.creatorJOÃO ANGELO STEFANELLO PERUZO OLIVEIRA-
dc.date.accessioned2025-11-24T13:48:32Z-
dc.date.available2025-11-24T13:48:32Z-
dc.date.issued2025pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufms.br/handle/123456789/13230-
dc.description.abstractThe growing demand for efficiency in healthcare services poses challenges to administrative management, making resource management in service systems essential. This study aims to analyze the administrative service system in a supplementary healthcare unit located in Campo Grande, MS, using discrete-event modeling and simulation techniques through queue system modeling and simulation. The adopted methodology involved collecting and statistically analyzing real service data, developing and validating a computational model in Arena software, and comparing three operational scenarios with different numbers of attendants. The results indicate that the configuration with four attendants offers the best balance between operational efficiency and service quality, minimizing waiting times and managing human resource utilization. Simulation has proven to be a strategic tool for identifying bottlenecks and supporting managerial decision-making, contributing to improvements in user experience and institutional sustainability. It is concluded that the integrated application of modeling and simulation enhances administrative process management and is recommended for sectors with high demand variability.-
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherFundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sulpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectEngenharia de Produção-
dc.subjectSimulação-
dc.subjectFilas-
dc.subjectArena-
dc.subjectSaúde.-
dc.subject.classificationCiências Exatas e da Terrapt_BR
dc.titleModelo de Simulação para Atendimento de Serviços de Saúdept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1KASSIA TONHEIRO RODRIGUES-
dc.description.resumoA crescente demanda por eficiência nos serviços de saúde impõe desafios à gestão administrativa, tornando essencial a gestão de recursos dos sistemas de atendimento. Analisar o sistema de atendimento administrativo em uma unidade de saúde suplementar localizada em Campo Grande, MS, empregando técnicas de modelagem e simulação de eventos discretos, por meio de modelagem e simulação de sistemas de filas. A metodologia adotada envolveu coleta e análise estatística de dados reais de atendimento, desenvolvimento e validação de modelo computacional no software Arena e comparação de três cenários operacionais com diferentes números de atendentes. Os resultados apontam que a configuração com quatro atendentes oferece o melhor equilíbrio entre eficiência operacional e qualidade do serviço prestado, minimizando tempos de espera e gerenciando a utilização de recursos humanos. A simulação demonstrou-se ferramenta estratégica para a identificação de gargalos e fundamentação de decisões gerenciais, contribuindo para aprimorar a experiência dos usuários e a sustentabilidade da instituição. Conclui-se que a aplicação integrada de modelagem e simulação potencializa a gestão de processos administrativos, sendo recomendada para setores com alta variabilidade de demanda.pt_BR
dc.publisher.countrynullpt_BR
dc.publisher.initialsUFMSpt_BR
Aparece nas coleções:Engenharia de Produção - Bacharelado (FAENG)

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