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dc.creatorJAINE LOPES MELO-
dc.date.accessioned2025-07-04T17:27:52Z-
dc.date.available2025-07-04T17:27:52Z-
dc.date.issued2025pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufms.br/handle/123456789/12128-
dc.description.abstractThe assessment of service quality is essential for implementing improvements and increasing customer satisfaction. This study aimed to evaluate the quality of dental services provided in a dental practice in the city of Taquarussu-MS, using the ServQual model, in order to identify discrepancies between patients' expectations and perceptions, proposing improvements based on the results obtained. The research analyzed the differences between patients' perceptions and expectations during consultations. The sample comprised 100 users, and the data were analyzed through descriptive statistics using Microsoft Excel software. The results showed that the practice exceeded customer expectations in four of the five dimensions analyzed. On the other hand, some attributes presented negative gaps, indicating opportunities for improvement. It is concluded that the ServQual model is an effective tool for diagnosing quality in health services and can support strategies for improving dental care.-
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherFundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sulpt_BR
dc.rightsAcesso Restritopt_BR
dc.subjectqualidade em serviços-
dc.subjectsatisfação dos clientes-
dc.subjectmodelo ServQual.-
dc.subject.classificationCiências Exatas e da Terrapt_BR
dc.titlePERCEPÇÕES E EXPECTATIVAS DA QUALIDADE EM ATENDIMENTO ODONTOLÓGICO: UM ESTUDO DE CASO COM BASE NO MODELO SERVQUALpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1SIMONE GEITENES COLOMBO-
dc.description.resumoA avaliação da qualidade em serviços é primordial para a aplicação de melhorias e aumento da satisfação dos clientes. Este trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços odontológicos prestados em um consultório da cidade de Taquarussu-MS, utilizando o modelo ServQual, a fim de identificar divergências entre expectativa e percepção dos pacientes, propondo melhorias com base nos resultados obtidos. A pesquisa analisou as diferenças entre percepção e expectativa dos pacientes durante os atendimentos. A amostra compreendeu 100 usuários, e os dados foram analisados por meio de estatística descritiva utilizando o software Microsoft Excel. Os resultados demonstraram que o consultório superou as expectativas dos clientes em quatro das cinco dimensões analisadas. Por outro lado, alguns atributos apresentaram gaps negativos, indicando oportunidades de melhoria. Conclui-se que o modelo ServQual é uma ferramenta eficaz para diagnóstico da qualidade em serviços de saúde e pode subsidiar estratégias de aprimoramento do atendimento odontológico.pt_BR
dc.publisher.countrynullpt_BR
dc.publisher.initialsUFMSpt_BR
Aparece nas coleções:Engenharia de Produção - Bacharelado (CPNA)

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