Marketplaces: Análise dos fatores que impactam no processo de compras

Abstract

O varejo online brasileiro está em expansão. A estratégia adotada por grandes varejistas que se transformaram em marketplaces possibilita que pequenos vendedores tenham a oportunidade de vender em suas plataformas com algumas vantagens. Mas e quanto aos consumidores? Daí surgiu o problema que norteou essa pesquisa: Quais são as vantagens e desvantagens para os clientes nos processos de compras em marketplaces?Delimitou-se como objetivo do trabalho analisar os fatores que impactam no processo de compra nos principais marketplaces do Brasil. Os objetivos específicos deste trabalho são: (1) identificar na literatura os fatores que influenciam no processo de compras online; (2) identificar e comparar as características das plataformas dos principais marketplaces brasileiros e de produtos comercializados por meio de simulação. Realizou-se pesquisa bibliográfica e documental, além de simulações nos sites dos principais varejistas que atuam no território brasileiro: B2W, Via Varejo, Magazine Luiza e Mercado Livre. Os resultados possibilitam identificar a variedade como vantagem nesta modalidade do varejo online, e demonstram o poder de mercado das grandes empresas que conseguem deter das melhores ofertas e oferecer maiores benefícios aos clientes, como os preços de serviços de entregas. E a partir destas grandes empresas também foi possível observar a confiança como fator que afeta o processo de compra, e ao mesmo tempo a diversidade de vendedores como fator que também pode dificultar a compra.